奔馳售后的維修技術(shù)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

奔馳作為汽車(chē)和汽車(chē)服務(wù)的發(fā)明者，在這方面有很多出色的地方。首先，他們有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，7 大環(huán)節(jié)，900 多項(xiàng)流程，這保證了服務(wù)質(zhì)量的高水平和一致性。

售后團(tuán)隊(duì)人員多，全國(guó) 28000 多名一線客戶(hù)服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年平均 2 天在職培訓(xùn)，讓技術(shù)時(shí)刻跟得上。就說(shuō)一線的客戶(hù)服務(wù)技師，從保養(yǎng)技師到診斷技師，得經(jīng)過(guò)超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車(chē)操練，差不多 9 年時(shí)間。

維修技術(shù)操作規(guī)范全場(chǎng)景覆蓋，像鈑金維修和噴漆，九道大工序、幾十道小工序，每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)身防腐防銹處理，不管是小地方還是大面積，都很用心，還會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車(chē)身外部縫隙。

保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)按照車(chē)主習(xí)慣，恢復(fù)車(chē)輛原有配置。而且奔馳還創(chuàng)新地給客戶(hù)傳授日常車(chē)輛使用的維修保養(yǎng)知識(shí)，比如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。奔馳為一線客戶(hù)服務(wù)人員構(gòu)建了全鏈條人才培養(yǎng)體系，有嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)職培訓(xùn)和認(rèn)證體系、競(jìng)技平臺(tái)，打造出專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

以更換剎車(chē)油為例，四個(gè)車(chē)輪分泵放油有特定順序。像輪胎更換、剎車(chē)油更換這些能看見(jiàn)的地方，還有那些看不見(jiàn)的地方，都要求做到精益求精。保養(yǎng)完了，恢復(fù)車(chē)輛記憶配置，讓車(chē)主感覺(jué)像開(kāi)新車(chē)。

總的來(lái)說(shuō)，奔馳售后維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、細(xì)致，能讓車(chē)主放心、滿意。