奔馳 4S 店的銷售顧問服務水平參差不齊。

有的店服務很好，比如貴星奔馳云巖店的銷售顧問熊順，服務細心周到，對客戶消息回復及時，還會協(xié)調(diào)客戶下班后保養(yǎng)并準備晚飯。咸陽龐大奔馳的王靜也是服務之星，她專業(yè)、心系客戶、待客戶如家人，讓客戶有超越期待的體驗。

但也有不好的情況，像有人去看車時因穿著普通被冷落，有的銷售顧問不主動介紹置換政策，有的店進店很久才有人接待，還有銷售顧問接待過程中多次因其他事暫停服務。

總體來說，奔馳各店平均得分較高，在滿足消費者被服務感方面有過人之處，建店規(guī)范和服務要求細化程度高且執(zhí)行到位。

不過銷售顧問的主動性和能力存在差異，比如西安之星進店近 5 分鐘才有人接待，利之星奔馳銷售顧問不主動介紹置換政策。

而且部分店存在捆綁銷售的情況，如金融服務費和捆綁保險。

要提升服務水平，奔馳應加強對銷售顧問的培訓，增強其主動服務意識和能力，規(guī)范收費，讓客戶有更好的購車體驗。