威馬汽車在售后服務(wù)方面有諸多新的優(yōu)化。

首先，其客服團(tuán)隊(duì)提供 7X24 小時(shí)在線服務(wù)，包括道路救援、全天候上門服務(wù)和一對(duì)一遠(yuǎn)程診斷升級(jí)服務(wù)等。截止到 2020 年，已為全國 77 座城市超 3000 位用戶提供上門服務(wù)，用戶總體滿意評(píng)分 9.8 分，客服線上解決率和用戶滿意率均達(dá) 98%。

其次，威馬汽車規(guī)范了每一萬公里保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)實(shí)行售后網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一價(jià)。公示了 13 項(xiàng)定期保養(yǎng)項(xiàng)目，標(biāo)注工時(shí)價(jià)和配件價(jià)，車主通過“威馬粉絲聯(lián)盟”微信公眾號(hào)即可查詢。純電動(dòng)汽車保養(yǎng)成本相比燃油車有壓倒性優(yōu)勢，以行駛 10 萬公里為例，威馬 EX5 保養(yǎng)成本最低僅需 6350 元，最高可省近 2 萬元。

再者，威馬推出車機(jī)端一鍵速檢、在線預(yù)約保養(yǎng)、移動(dòng)服務(wù)車上門、APP 專家在線答疑等全方位售后服務(wù)，移動(dòng)服務(wù)車覆蓋 24 城，用戶滿意度高達(dá) 99.2%。

此外，威馬智行 APP 新上線“智慧停車”服務(wù)，從提前查詢目的地停車場到預(yù)約停車位再到無感支付離場，全流程自動(dòng)化停車服務(wù)讓停車無憂。

威馬汽車還獲售后服務(wù)“金服獎(jiǎng)”，其通過大數(shù)據(jù)可視化，精準(zhǔn)連接線上平臺(tái)與線下服務(wù)，打通用戶溝通壁壘。服務(wù)熱線累計(jì)受理用戶咨詢超 7 萬次，總通話時(shí)長超 34 萬分鐘，在線人工接通率達(dá) 97%，滿意度達(dá) 94%，“20 秒服務(wù)”接通率達(dá) 98%。官網(wǎng)及 APP 累計(jì)受理用戶咨詢超 13 萬次，應(yīng)答率達(dá) 97%。威馬汽車所有用戶服務(wù)渠道均將實(shí)現(xiàn) 48 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求給予有效反饋，并計(jì)劃今年將智行合伙人簽約數(shù)量提升至 100 家，截至 2 月 28 日已累計(jì)簽約 50 家，投入運(yùn)營了 7 家 Space、20 家 Store、15 家 Station。