比亞迪 400 電話的客服整體表現(xiàn)是有好有壞的。

有些用戶反映多次撥打客服電話投訴卻沒有回音，客服回答套路化，對于問題的處理流程和方案不明確，這讓用戶感到不滿和無奈。

但也有積極的方面，比如從廠家重視經(jīng)銷商管控以來，400 客服熱線處理問題的效率有所提高。像投訴經(jīng)銷商的問題，最快 3 - 7 個(gè)工作日會核實(shí)并聯(lián)系經(jīng)銷商給出解決方案，解決問題后還會回訪用戶。

咨詢類問題，比如預(yù)約試駕、售后保養(yǎng)，客服能提供 4S 店聯(lián)系方式或讓就近 4S 店聯(lián)系用戶。道路救援問題，客服也能即時(shí)提供解決方案。

另外，比亞迪 4S 店不僅提供整車銷售服務(wù)，還有零配件供應(yīng)、專業(yè)售后服務(wù)和信息反饋等全方位服務(wù)。4S 店有原廠配件、專業(yè)維修技術(shù)和設(shè)備，服務(wù)流程完善，還有投訴途徑和監(jiān)管體系保障客戶權(quán)益。

總之，比亞迪 400 電話客服在不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，雖然存在一些問題，但也有積極的變化和優(yōu)勢。