代客泊車服務的流程大致如下：

首先，當接到 101 崗通知有客戶需要泊車服務時，泊車員要及時到達客戶停車位置。見到客戶后禮貌問候，然后繞車一周檢查車身外觀狀況，確認無損傷或其他異常情況后，如實記錄并填寫泊車單，請車主簽字確認，同時提醒車主隨身攜帶好貴重物品，當面檢查車鑰匙是否完好無異常，觀察動車環(huán)境是否安全，按規(guī)定將車輛駛出平臺車場。

接著，按指定路線行進，將客戶車輛安全泊入車庫指定位置，如實填寫車輛對應樓層、分區(qū)及車位號碼，完善泊車單。還要請車主留下聯(lián)系方式、包房名稱或電話號碼，方便泊完車后及時送還車鑰匙和停車卡。

對于客人車輛從入口進場的情況，如果客人不愿意代客泊車，泊車人員將車輛引導至 A 區(qū)或 C 區(qū)停放，并請客人留下電話號碼以便尋找；客人愿意的話，泊車人員要對客人的車牌號、姓名、聯(lián)系方式、車輛外觀破損情況在《代客泊車登記簿》上進行詳細登記，并發(fā)放代客泊車號牌給客人，然后將車輛停至 A 區(qū)及 B 區(qū)停放，把車鑰匙返還客服，客服收取并串起車鑰匙與備用號碼牌以便查詢。

取車分自駕取車和代駕取車。自駕取車時，客人將代駕號碼牌交付客服，客服交還車輛鑰匙并通知泊車人員隨客人前去取車。如果客人未在 23:00 前取走車輛，泊車人員應及時將未取走車輛詳細信息、車鑰匙等交接給現場經理進行追蹤處理。

另外，泊車人員在進行代駕工作前，需確認擁有合法駕駛資格，代駕時要謹慎駕駛，如因個人操作失誤造成車輛損傷，安保會處以 30 元/每次的行政處罰。門店每月設立專項預備金一萬元，如遇刮碰問題，以此預備金支付，且門店負責為客人修復車輛。