長(zhǎng)安汽車(chē)售后的故障處理效率總體不錯(cuò)。

像商用汽車(chē)新聞傳媒記者以司機(jī)身份報(bào)修故障，7 次通話(huà)后，半小時(shí)維修師傅就到達(dá)了救援服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)站工作人員會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛相關(guān)情況，并告知收費(fèi)情況。歐尚汽車(chē)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也時(shí)刻與記者保持聯(lián)系，及時(shí)安撫情緒。北京經(jīng)典合安長(zhǎng)安汽車(chē)服務(wù)有限公司的維修師傅喬龍，盡管當(dāng)天很忙且公司車(chē)輛限號(hào)，仍借車(chē)外出救援，展現(xiàn)出高效行動(dòng)和負(fù)責(zé)態(tài)度。

但也有用戶(hù)反映長(zhǎng)安售后效率不佳，如奔奔 E-Star 車(chē)友提到減震器到貨時(shí)間不確定，讓人失望。還有普通追尾維修 22 天還拿不到車(chē)，售后解釋各種理由，不管客戶(hù)利益。也有用戶(hù)吐槽車(chē)輛故障后，聯(lián)系廠(chǎng)家檢查才能修，不知道何時(shí)能拿車(chē)。

不過(guò)也有用戶(hù)表示車(chē)頭大燈損壞后，預(yù)訂的車(chē)大燈 3 天就到貨，預(yù)約維修安排及時(shí)，師傅安裝專(zhuān)業(yè)，整個(gè)過(guò)程透明，售后服務(wù)體驗(yàn)很棒。

總之，長(zhǎng)安汽車(chē)售后的故障處理效率有高效負(fù)責(zé)的情況，也存在一些讓用戶(hù)不滿(mǎn)的情況。