問
廣汽本田投訴電話的工作人員態(tài)度怎么樣
廣汽本田投訴電話的工作人員態(tài)度存在一些問題。
部分車主反映,在與工作人員溝通時,他們表現(xiàn)出不耐煩、蠻橫無理、推卸責任等不良態(tài)度。
比如有車主做車輛保養(yǎng),工作人員對車輛進度未及時通知,面對車主詢問還很不耐煩;有的車主車輛頓挫問題未解決,客服卻說是心理作用,態(tài)度不好還不解決問題;還有車主蓄電池故障,售后不僅拒絕上門服務(wù),態(tài)度還惡劣;更有客服對車主虛假承諾,處理問題時態(tài)度生硬,一味找借口。
這些情況表明廣汽本田投訴電話的部分工作人員服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)有待提高。
要改善這種情況,廣汽本田應(yīng)加強對工作人員的培訓(xùn),提升他們的服務(wù)態(tài)度和問題解決能力,樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。
同時,建立完善的監(jiān)督和考核機制,對服務(wù)不佳的工作人員進行相應(yīng)的處罰,以確??蛻裟艿玫綕M意的服務(wù)。
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