一汽豐田投訴熱線的客服態(tài)度有好有壞。

部分客戶反映客服態(tài)度差，比如車輛延期交付，客服不僅不能給出合理的解釋和解決方案，還讓客戶自己找答應(yīng)的人；卡羅拉天窗漏水，多次聯(lián)系客服未得到有效處理，甚至出現(xiàn)態(tài)度不好的情況；奕澤售后沒保障，投訴無果；榮放連續(xù)延后交貨，客服不想解決問題。

但也有客戶覺得一汽豐田客服不錯(cuò)，比如其客服電話熱線能提供貼心和專業(yè)的服務(wù)，售后服務(wù)在維修保養(yǎng)等方面非常貼心和專業(yè)，能把客戶利益放在重要位置，對(duì)客戶的問題有專業(yè)人員進(jìn)行一對(duì)一解答和幫助。

為了改善客服態(tài)度，一汽豐田可以加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，建立更完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地解決客戶問題，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。