小奔馳的售后服務有好有壞。

好的方面，其擁有廣泛的售后服務網(wǎng)絡，維修中心、客戶服務中心和道路救援等服務形式多樣。售后服務團隊經(jīng)過嚴格培訓和認證，專業(yè)知識豐富、實踐經(jīng)驗足，能提供全面的車輛檢測、維修和保養(yǎng)服務。24 小時道路救援服務能在緊急時刻及時幫助客戶。像有的車主遇到天冷發(fā)動機故障、新車故障等問題，售后也能積極處理。還有車主享受過免費拖車、報銷出租車費、免費拆裝輪轂等服務。甚至原廠的高品質(zhì)鈑金修復服務也備受稱贊。

但也存在不足，比如有奔馳 GLC 300L 車主天冷時發(fā)動機故障燈報警和遠程啟動無法使用，多次聯(lián)系未得到有效解決。smart 因授權問題保養(yǎng)不便，有的車出現(xiàn)故障但售后只提供修理未滿足換車要求，引發(fā)車主不滿。部分 4S 店對故障的診斷維修水平有限，回答模棱兩可。一些車型故障多且問題不集中，像頓挫、儀表和外部燈故障等。還有車主新車行駛僅四公里就出故障，奔馳 E 級和奔馳 GLC 投訴較多。有的車主因車輛問題多次協(xié)商未果，甚至需簽訂保密協(xié)議才能解決。

不過總體來說，奔馳應加強管理和改進，提高服務效率和質(zhì)量，以更好地滿足消費者需求，維護品牌形象。