問
奧迪 4S 店的銷售顧問專業(yè)水平怎樣
奧迪 4S 店的銷售顧問專業(yè)水平參差不齊。
有些銷售顧問較為專業(yè),他們能全面貫徹落實(shí)銷售核心流程工作,做好售前準(zhǔn)備,比如展廳內(nèi)產(chǎn)品資料和展車準(zhǔn)備等。能通過與客戶溝通了解需求,按標(biāo)準(zhǔn)流程向客戶介紹產(chǎn)品,并組織試乘試駕,傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢,協(xié)助客戶完成交易合同等。他們還會定期回訪客戶,挖掘二次購買機(jī)會和潛在客戶。
然而,不少銷售顧問存在不專業(yè)的情況。有的對車輛配置等信息掌握不準(zhǔn)確,像車匙數(shù)量這種基本問題都回答錯誤。有的新入職銷售顧問上崗倉促,1 個月就接待客戶,對價格都整不明白。日常老員工受銷量壓力影響,學(xué)習(xí)動力不足,對專業(yè)知識的研究僅停留在店內(nèi)和廠家的課件培訓(xùn),對競品了解一知半解。甚至有的銷售顧問只會和客戶談價格,而不是根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議。
要想遇到專業(yè)的銷售顧問,可以從以下幾點(diǎn)判斷:看其是否熟悉奧迪產(chǎn)品的相關(guān)知識,包括不同車型的特點(diǎn)、配置等;是否具備良好的銷售與談判能力,能準(zhǔn)確把握客戶需求并給出合適方案;溝通表達(dá)能力是否強(qiáng),能清晰準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品和解答疑問;是否有較強(qiáng)的計劃執(zhí)行能力,能有序推進(jìn)銷售流程。
總之,消費(fèi)者在購車時不能完全依賴銷售顧問,自己也要做好功課,多對比多了解,才能買到心儀的車。
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