一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不太理想。

一些車(chē)主反映出了諸多問(wèn)題，比如廣東佛山的吳女士，車(chē)輛底盤(pán)出現(xiàn)異常抖動(dòng)和異響，4S 店雖承諾在保質(zhì)期內(nèi)更換后輪軸承，但卻一再敷衍拖延，不主動(dòng)聯(lián)系吳女士，也未給出準(zhǔn)確回復(fù)。

陜西寶雞眉縣的一位車(chē)主，購(gòu)車(chē)后陸續(xù)出現(xiàn)右前輪異響、副駕駛門(mén)密封條開(kāi)膠、后座椅異響、車(chē)頂導(dǎo)水槽翹起、車(chē)后標(biāo)脫落、剎車(chē)盤(pán)異響、起步抖動(dòng)、遙控系統(tǒng)失靈等問(wèn)題。而所屬市區(qū)售后點(diǎn)撤網(wǎng)，車(chē)主為解決問(wèn)題需驅(qū)車(chē)往返三百公里去省會(huì)，且部分問(wèn)題未得到有效解決。

還有車(chē)主車(chē)輛開(kāi)一年多發(fā)動(dòng)機(jī)異響，售后有償維修；減震遇不好的路吱吱作響，售后態(tài)度敷衍；音響喇叭不響，售后稱(chēng)導(dǎo)航不在維修范圍；副駕駛門(mén)換鎖塊，等配件一等就是四個(gè)月。

要改善一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量，廠(chǎng)家和 4S 店需要重視車(chē)主反饋，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4S 店應(yīng)加強(qiáng)與車(chē)主的溝通，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主告知車(chē)輛維修進(jìn)展。

對(duì)于車(chē)輛的常見(jiàn)問(wèn)題，廠(chǎng)家應(yīng)提供更專(zhuān)業(yè)有效的解決方案，并對(duì)售后人員進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，廠(chǎng)家應(yīng)合理布局售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便車(chē)主就近維修。

只有這樣，才能提升一汽森雅 R7 的售后服務(wù)質(zhì)量，贏得車(chē)主的信任。