問
奧迪特在汽車售后方面的作用是什么
奧迪特在汽車售后方面發(fā)揮著重要作用。
它起源于德國,是國際通用的汽車質(zhì)量評定審核方法。
在售后方面,奧迪特能幫助企業(yè)更好地滿足用戶需求,提升用戶滿意度。
奧迪特審核站在用戶立場,對已取得合格證的汽車產(chǎn)品進行質(zhì)量評價鑒定,得出質(zhì)量等級,比如將車身分為 A、B、C、D 四個區(qū)域和 A、B、C(C+)、D 四個級別,不同區(qū)域和級別對應(yīng)不同的缺陷扣分標準,分值越高缺陷越嚴重。
對于審核中出現(xiàn)的缺陷,會采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。如對 30 分的單個缺陷下發(fā)糾正/預(yù)防措施表,對 100 分/50 分的單個缺陷按 A/B 類缺陷要求責(zé)任單位進行質(zhì)量追溯并完成相關(guān)調(diào)查報告和缺陷返工。
每次審核結(jié)束后還會召開缺陷講評會,分析問題產(chǎn)生原因并制定改進措施。
奧迪特審核不僅涵蓋車身零件匹配度,還包括零部件材料的檢測。以奧迪 Q5L 為例,其通過車身監(jiān)控點超過 65000 個,保證零件關(guān)鍵尺寸誤差不超±0.5mm,車門等重點部位匹配間隙、平度公差控制在±0.2mm,沖壓采用先進的伺服壓機生產(chǎn)線保障零件質(zhì)量。
在疫情期間,奧迪特也推出一系列關(guān)懷措施,如經(jīng)銷商對展廳等消毒,在線客服延長服務(wù)時間,延長車主服務(wù)權(quán)益,為購車、維保用戶提供多種線上服務(wù)等。
總之,奧迪特在汽車售后中通過嚴格的質(zhì)量審核和改進措施,以及貼心的用戶關(guān)懷,保障汽車品質(zhì),提升用戶體驗。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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