蔚來(lái)汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

車輛出現(xiàn)故障時(shí)，專員會(huì)迅速響應(yīng)，安排拖車拖回售后中心檢修。還為車主提供一系列貼心服務(wù)，如預(yù)訂酒店、安排打車、詢問(wèn)是否需要訂購(gòu)?fù)聿?，提供訂高鐵或協(xié)調(diào)代步車的選項(xiàng)，讓車主無(wú)需操心。

服務(wù)無(wú)憂是集保險(xiǎn)、保養(yǎng)和維修為一體的服務(wù)產(chǎn)品，包含免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)維修，車主無(wú)需額外支付保養(yǎng)費(fèi)用，小維修也免費(fèi)。保養(yǎng)周期每 2 萬(wàn)公里，8 萬(wàn)公里時(shí)需強(qiáng)制更換齒輪箱油，服務(wù)無(wú)憂用戶可免費(fèi)更換。保養(yǎng)維修全程“無(wú)感”零接觸，在 APP 下單就有專人服務(wù)，取送車方便，服務(wù)人員隨叫隨到。

購(gòu)車流程完善，提供線上線下購(gòu)車渠道，銷售和咨詢體系健全。車輛交付高效周到，有系列交付中心，交付團(tuán)隊(duì)會(huì)詳細(xì)介紹演示。

還通過(guò)軟件和技術(shù)創(chuàng)新提供智能化駕駛體驗(yàn)，不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)。售后服務(wù)包括車輛定期保養(yǎng)、故障維修、道路救援等，車主支付一定服務(wù)費(fèi)即可享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。保險(xiǎn)無(wú)憂涵蓋多種保險(xiǎn)責(zé)任，車輛發(fā)生事故時(shí)協(xié)助車主理賠。

售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，能及時(shí)響應(yīng)需求并提供高質(zhì)量服務(wù)。例如一位車主遭遇車輛 ABS 故障后，從拖車到酒店預(yù)訂、晚餐配送等，全方位服務(wù)讓車主倍感溫暖。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的 2024 年中國(guó)新能源汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中，蔚來(lái) ET5T 榮獲純電動(dòng)中型轎車滿意度第一名，蔚來(lái)品牌榮獲售后服務(wù)滿意度第一名，且已連續(xù)兩年獲此殊榮。

總之，蔚來(lái)汽車售后服務(wù)貼心、高效、便捷，能讓車主省心、放心。