寶馬經(jīng)銷商的售后服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：車輛出現(xiàn)問題時(shí)，更早更主動(dòng)介入，主動(dòng)提醒，排除前端問題，確保保養(yǎng)、事故、維修、故障、救援都無憂。

數(shù)字化服務(wù)：持續(xù)不斷升級(jí)，線上線下無縫連接?？稍诰€預(yù)約服務(wù)、上門取送車，通過 e 車間“聊天室”實(shí)時(shí)了解維修保養(yǎng)進(jìn)度，在線支付，一部手機(jī)掌控流程，節(jié)省時(shí)間成本。

按需保養(yǎng)：推出長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃，車齡越長(zhǎng)保養(yǎng)費(fèi)用折扣越大；提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，不論車輛是否在保修期內(nèi)，都提供終身事故救援服務(wù)。

高效維修：58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)、2 小時(shí) SRP 準(zhǔn)時(shí)交車、8 小時(shí)鈑噴快修等服務(wù)，節(jié)省車主時(shí)間。同時(shí)推出卓越鈑噴認(rèn)證維修服務(wù)，確保車輛剛性與安全系數(shù)。

優(yōu)質(zhì)原廠配件：“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)零配件和附件，耐用、可靠、安全。

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：全國(guó)覆蓋 315 家城市的 700 多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通過創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)選拔大量專業(yè)售后技師和人才，包括新能源認(rèn)證服務(wù)顧問和高壓電認(rèn)證技術(shù)人員。

“二手車回家”項(xiàng)目：為二手車車主提供免費(fèi)原廠機(jī)油保養(yǎng)、車輛健康檢查、召回和技術(shù)升級(jí)服務(wù)、互聯(lián)駕駛服務(wù)基礎(chǔ)合同免費(fèi)延期等福利。

服務(wù)環(huán)境升級(jí)：全國(guó)推廣“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，對(duì) 4S 店展廳進(jìn)行軟硬件升級(jí)，優(yōu)化空間布局，采用數(shù)字化手段和售后移動(dòng)接待方式，給客戶帶來便捷感受。

以客戶為中心：注重客戶需求，在節(jié)假日上門拜訪客戶，私下保持實(shí)時(shí)溝通。