蘇州金龍海格的售后服務(wù)好。

其獲得了多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，比如以 96.7 分的高分榮獲國家《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的“五星級”證書，還通過了 CTEAS 十二星級等級認(rèn)證。

在國內(nèi)建有 800 多家服務(wù)站，9 個大型配件中心庫，120 多家專營經(jīng)銷商，100 多位駐外服務(wù)工程師在市場一線，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布到全國二三線城市，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過 50km，一般地區(qū)不超過 80km。

7×24h 全天候呼叫中心、車輛運(yùn)行監(jiān)控中心、配件綠色通道，全年無休，隨時隨地為客戶提供高效迅捷的服務(wù)。

海格客車有很多有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，像每年定期組織開展春運(yùn)服務(wù)活動、夏季安全服務(wù)活動、進(jìn)軍營服務(wù)活動、校車服務(wù)活動，免費(fèi)為車輛提供檢查維護(hù)、問題咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

針對大客戶制定了相關(guān)服務(wù)政策，比如配件價格優(yōu)惠、定期走訪、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)、配件綠色通道、專項(xiàng)服務(wù)活動等。

2010 年推出的 G-BOS 智慧運(yùn)營系統(tǒng)，能在線診斷車輛故障，備件查詢，提供最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并可進(jìn)行車輛維保提醒、預(yù)約維保等功能。

還積極創(chuàng)新服務(wù)模式，如免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等，促進(jìn)了中國客車行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

今年制定了客戶服務(wù)星級評定實(shí)施計(jì)劃，以進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

很多用戶，像應(yīng)冀銘就表示，蘇州金龍海格客車不僅車輛駕駛輕松、故障率低，售后服務(wù)反應(yīng)速度也很快，讓人放心、省心。

未來，海格客車仍將以客戶為中心，提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。