斯柯達(dá)汽車 4S 店的客戶滿意度相當(dāng)不錯(cuò)。

2020 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評中，上汽大眾斯柯達(dá)品牌榮獲合資品牌銷售服務(wù)滿意度冠軍。其成功原因包括一系列舉措。

斯柯達(dá)打造 7S 數(shù)字化智能展廳，在傳統(tǒng) 4S 功能基礎(chǔ)上增加 smart 智慧體驗(yàn)、Social 互動社群、Share 共享服務(wù)三大模塊，讓服務(wù)更貼心。

還開設(shè)城市新零售店“斯家空間”，選址在人流量大、品牌露出效果好的商圈，提升市場覆蓋能力。

通過 e 通道連接企業(yè)端服務(wù)顧問工作平臺與客戶端經(jīng)銷商微信平臺，讓客戶用手機(jī)就能享受便捷數(shù)字化服務(wù)。

從顧客滿意度研究來看，配件價(jià)格、保養(yǎng)價(jià)格是競爭優(yōu)勢指標(biāo)。但也有 9 個(gè)急待改進(jìn)的指標(biāo)，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)修養(yǎng)、服務(wù)及時(shí)、配件質(zhì)量、保養(yǎng)質(zhì)量、維修質(zhì)量、人員誠信和投訴處理。還有 2 個(gè)等待觀察指標(biāo)：回訪調(diào)查、短信服務(wù)；1 個(gè)錦上添花標(biāo):自駕游服務(wù)。

2020 中國汽車銷售滿意度研究報(bào)告中，斯柯達(dá)挺進(jìn)三甲，位列主流車細(xì)分市場銷售滿意度第 3 名，得分和排名都有提升，這得益于持續(xù)升級銷售流程，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動溝通，打造線上線下融合的用戶體驗(yàn)計(jì)劃，將 4S 店升級為 7S 體驗(yàn)終端，并嘗試建立 7E 智能云端建立直接客戶關(guān)系。

總之，斯柯達(dá)在提升客戶滿意度方面做了很多努力，也取得了顯著成效。