問
新二手車的售后服務重要嗎?
新二手車的售后服務非常重要。
對于二手車商來說,一個月成交超過 50 臺車就很有必要做售后,這不僅能解決客戶來源,還能實現(xiàn)增收。像大車行和 4S 店,一半以上利潤都來自售后,比如保養(yǎng)、維修、改裝、洗美等業(yè)務。
車輛交易雖是客單價高,但低頻、重決策、高消費,售后業(yè)務則高頻、輕決策、有粘性、可沉淀。汽車后市場業(yè)務高頻,成本投入不高,很多社區(qū)門店能活下來正因如此。
對二手車商而言,交易業(yè)務是獲客入口,車商同行也可能是客戶,一般社區(qū)門店綜合服務能力強,基礎好,稍作運營不至于虧錢,做好了能盈利增長。
售后還能沉淀品牌,車行品牌化來自公域流量曝光,解決消費者認知問題,但有認知不代表認可。購買二手車后,消費者最關心的就是售后服務,它是交易不可缺少的重要環(huán)節(jié),也是國家二手車健康發(fā)展的基本保障。
經過技術鑒定和第三方檢測報告能明確車的狀況和質量等級,售后服務能消除客戶對二手車的恐懼,讓市場規(guī)范、公正透明發(fā)展。國家對此有明確要求,質量保證有條件,使用年限三年以內或里程 6 萬公里以內,先到為準,營運型車輛另算。二手車經營企業(yè)向最終用戶銷售時,應提供不少于三個月或 500 公里的質量保障,還有質量保證范圍的規(guī)定。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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