問
重慶雪佛蘭的售后服務(wù)怎么樣?
重慶雪佛蘭的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。
不少 4S 店提供多樣化的汽車選擇,滿足不同需求。
售后服務(wù)方面,部分店做到了預(yù)約零等待,嚴(yán)格管控維修時(shí)間,比如一般保養(yǎng) 40 分鐘,2 萬公里 1 個(gè)半小時(shí),4 萬公里 2 個(gè)半小時(shí)。對預(yù)約客戶還有工時(shí)費(fèi) 8 折優(yōu)惠,提前預(yù)留工位、確定維修技師、調(diào)配備件。
前臺(tái)接待配有多用包,包含毛巾、筆、便簽紙、對講機(jī)等,做好細(xì)節(jié)服務(wù),還增加了售后前臺(tái)的出廠檢查,監(jiān)督洗車質(zhì)量。
客服部 3 天內(nèi)回訪出廠車輛,了解客戶感受,及時(shí)解決問題,提醒年審、質(zhì)保、保險(xiǎn)等衍生服務(wù),邀請忠誠會(huì)員加入俱樂部,舉辦豐富活動(dòng)。
一些店還全面更新硬件設(shè)備,車間翻新,設(shè)置專門工位,客休區(qū)座椅更新,提供免費(fèi)餐食。
但也有不良情況,比如永川百事達(dá)天威雪佛蘭售后推諉責(zé)任,還有百年恒華雪佛蘭 4S 店銷售改動(dòng)維修過的問題車、隱瞞生產(chǎn)日期、拒不承認(rèn)問題等。
所以綜合來看,重慶雪佛蘭售后服務(wù)有優(yōu)有劣,多數(shù)店鋪服務(wù)良好,但也存在個(gè)別不良現(xiàn)象。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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