韶關(guān)特斯拉的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

有車主開(kāi)了 3 年 5 萬(wàn)公里的 Model Y 遇到不少問(wèn)題，像方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無(wú)法閉合、尾燈輕微掉漆等，特斯拉都免費(fèi)更換。

還有車主在暴雨中意外爆胎，售后人員直接在雨中換胎。有車主金手鏈掉到座椅下面，服務(wù)中心師傅幫忙取出來(lái)不收費(fèi)，還告知后期使用注意事項(xiàng)。

在線客服和電話客服都能及時(shí)解決用戶問(wèn)題，全球范圍內(nèi)設(shè)立大量服務(wù)中心和維修中心，方便用戶就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)也出色，能根據(jù)用戶需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)交付流程和操作指南。

此外還提供一系列定制化服務(wù)，像上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等，讓用戶感到貼心。一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上，車主認(rèn)可度近 99%以上。在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉獲評(píng)“2024 年客戶售后服務(wù)滿意度第一名”。

不過(guò)，售后服務(wù)質(zhì)量也因地區(qū)而異，可能存在維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)、配件供應(yīng)不足的情況，在某些區(qū)域服務(wù)中心數(shù)量較少。但整體來(lái)說(shuō)，還是有很多值得稱贊的地方。