吉利汽車 4S 店的銷售顧問專業(yè)水平參差不齊。

部分 4S 店的銷售顧問表現(xiàn)較好，比如意林和博豪，能在車輛講解環(huán)節(jié)詳細(xì)全面地介紹。

但也存在一些問題，如在競品對比環(huán)節(jié)，多數(shù)銷售顧問對競品了解不多，無法給客戶做出對比分析，甚至有當(dāng)場查詢手機(jī)軟件的情況。

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，有的店無人詢問進(jìn)店事由、不主動提供茶水服務(wù)，有的店消費者停車后無銷售顧問引導(dǎo)入店，且調(diào)查人員到店 3 日內(nèi)無回訪。

試乘試駕環(huán)節(jié)，部分店存在違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，安全重視度和法律意識淡薄。

另外，捆綁銷售現(xiàn)象嚴(yán)重，6 家店均要求購車必須店內(nèi)購買保險，貸款購車還須在店內(nèi)辦理掛牌等。

要提升吉利汽車 4S 店銷售顧問的專業(yè)水平，應(yīng)加強(qiáng)競品分析的培訓(xùn)，讓銷售顧問能主動為客戶進(jìn)行全面的競品對比。同時，注重試乘試駕的規(guī)范和安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，要加強(qiáng)主動服務(wù)意識，及時回訪客戶。對于捆綁銷售問題，應(yīng)嚴(yán)格遵守消費者自主選擇的權(quán)利，不強(qiáng)制附加不合理條件。