南京菲亞特 4S 店的客戶服務總體表現(xiàn)出色。

從多方面來看，其服務具有諸多優(yōu)點。

首先，服務態(tài)度和方式良好，比如長沙這邊的 4S 店就得到了客戶的肯定，售后跟蹤到位，會多次電話回訪和調(diào)查滿意度，還會發(fā)送短信提示磨合期注意事項。

其次，客戶滿意度調(diào)查科學嚴謹。從 2003 年就引入新華信 CSI 調(diào)查公司和神秘客戶調(diào)查，客觀量化評價服務，每年還設立專項基金獎勵優(yōu)秀經(jīng)銷商并落實改進工作，服務水平不斷提升。

再者，服務更加人性快捷。有覆蓋全國的 140 多家授權(quán)網(wǎng)絡，能為客戶提供及時一致的高標準服務。為潛在消費者建立一對一跟蹤服務，為購車客戶建立專業(yè)服務檔案，一年 4 次大型免費愛車檢測活動。還創(chuàng)新開設多媒體客戶用車課堂，為客戶提供技術(shù)支持。在車輛故障救援方面，聯(lián)合全國銷售和維修網(wǎng)絡組成完備體系，維修時間超 2 天提供服務替換車，正與歐洲專業(yè)道路救援公司溝通引入先進道路支援體系。

另外，客戶服務注重價超所值。新購車客戶會被邀請參觀 4S 店，特別是售后服務部和配件部，傳授識別假冒配件技巧。配件價格有競爭力且真實透明，在各 4S 店堂顯目位置公示?？蛻魧r格和備件有疑問可致電廠家客服中心確認。

在特殊天氣情況下，如淮河中下游地區(qū)強降雨天氣，南京菲亞特提前準備，完成夏季汽車專項呵護檢測活動，利用多媒體渠道送去車輛使用知識，與經(jīng)銷商聯(lián)動應對災害天氣。

而且，南京菲亞特是國內(nèi)第一家為緊湊型轎車用戶建立高水準 4S 銷售服務體系的廠家，不斷推出新的服務舉措，如維修替換車、新車呵護課堂、新車短信課堂、2006 愛車呵護計劃等。